Os Blocos da Construção do Serviço de Excelência™

Este programa de dois dias promove uma melhoria nos serviços de atendimento ao cliente em toda a sua organização. Tendo como diferencial as atividades experienciais e técnicas de fácil aplicação, Os Blocos da Construção do Serviço de Excelência* enfatizam os princípios que definem serviço de excelência nas interações com ambos os clientes – interno e externo.
BBSE enfatiza a importância do desenvolvimento de uma forma de comunicação e entendimento comum, na qual cada indivíduo – do executivo ao profissional de linha de frente – é parte integrante do sucesso do serviço de atendimento na organização.  O programa foca na aplicação prática de ferramentas em situações reais.  Ao compartilhar experiências, histórias e melhores práticas, cria-se a oportunidade dos participantes aprenderem uns com os outros.
*BBSE – The Building Blocks of Service Excellence.